【双休/六险一金】
工作职责：1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成；2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控；3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量；4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设；5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化；6、编写部门管理周/月/年总结报告；7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。岗位要求：1、大专以上学历，专业不限；2、1-3年以上相关工作管理经验，具有至少一年以上电商或线下零售（门店店长）及呼叫中心20人以上团队业务管理经验；3、了解电子商务知识，对淘宝等电商平台规则熟悉，掌握市场营销相关知识；4、熟练使用自动化办公软件，熟悉淘宝、京东等平台后台操作；5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力，能调动员工积极性，提高工作效率。6.上班时间：8:30-17:30，双休，偶尔活动日值班
2025 ©Copyright cityzp.com 百城招聘网 版权所有 警惕虚假招聘，避免上当受骗！ 闽ICP备2023011741号-1
地址：上海徐汇区四平路真和大厦16A座 人力资源服务许可证:人服证字[2026]第0107019656号 EMAIL：Bmren@126.com
『 小程序 』